NLEN
Plan een gesprek

Diensten / AI-medewerkers

AI-medewerkers die het repetitieve werk van een rol overnemen.

Een AI-medewerker doet het routinewerk van één functie. Een mens keurt goed wat ertoe doet, en de kwaliteit wordt op jouw eigen taken gemeten.

Plan een gesprekAI-engineering

01 / Problemen

Problemen die we oplossen

Typische startpunten. Deze pagina gaat over agents voor een vaste rol; het engineeringkader eromheen staat op de pagina over AI-engineering.

  • Knippen en plakken tussen systemenMensen zetten de hele dag gegevens uit mailboxen en documenten over in het ERP, en het volume groeit mee met het bedrijf.
  • Regels die in hoofden zittenDe controles die een resultaat juist maken, kennen een paar collega's en worden ongelijk toegepast.
  • Pilots die niemand kan beoordelenEen demo van een agent ziet er goed uit, maar niemand weet hoe vaak hij gelijk heeft op je echte gevallen, of wat er gebeurt als hij fout zit.
  • Angst voor een systeem zonder toezichtJe wilt de tijd terug, maar niet tegen de prijs van een agent die gegevens wijzigt zonder dat iemand kijkt.

Zonder AI-medewerker

  • Mensen kopiëren de hele dag data tussen systemen
  • De regels zitten in een paar hoofden
  • Niemand weet hoe vaak het klopt

Met een AI-medewerker

  • Het routinewerk wordt voor je voorbereid
  • Jouw regels worden elke keer toegepast
  • Kwaliteit gemeten op je eigen testset

02 / Rollen

Rollen die een AI-medewerker kan overnemen

Elke rol is afgebakend tot een proces, met de systemen waaruit hij leest, de actie die hij voorstelt en de persoon die beslist.

  • OrderinvoerLeest orders uit e-mail en bijlagen, toetst ze aan klant- en productgegevens en maakt de order klaar voor je systeem.
  • Controle van douanepapierenVergelijkt de documenten van een zending met elkaar en met de aangiftegegevens, en signaleert hiaten en afwijkingen voor indiening.
  • FactuurmatchingKoppelt inkoopfacturen aan orders en ontvangsten en geeft uitzonderingen door aan de persoon die ze afhandelt.
  • PlanningsvoorstellenMaakt een planningsvoorstel uit openstaande orders en je regels, zodat een planner beoordeelt en bijstuurt in plaats van bij nul te beginnen.
  • Triage van klantmailSorteert binnenkomende berichten, schrijft een antwoord uit je eigen informatie en stuurt door wat een mens nodig heeft.
  • Opschonen van stamgegevensVindt dubbelingen en inconsistenties in klant-, product- of leveranciersgegevens en stelt correcties voor ter goedkeuring.

Wat we automatiseren

Wat we automatiseren, in de praktijk

Vijf rollen die een AI-medewerker kan oppakken: klantvragen beantwoorden, orders inlezen, facturen controleren, stamgegevens schoonhouden en een planning voorstellen. Een mens keurt goed wat ertoe doet.

NexOps-werkruimteKlantvragenvandaag · 10:42Demodata

Gedeelde mailbox

  • inkoop@demo-klant.example10:38Waar is mijn zending?Verstuurd
  • kantoor@demo-retailer.example10:21Beschadigde goederenKlachtToegewezen aan de klachtenbehandelaar
  • depot@demo-groothandel.example09:47Ander afleveradresConcept klaar
  • finance@demo-leverancier.example09:15Vraag over een factuurConcept klaar

Waar is mijn zending?

inkoop@demo-klant.example → service@demo-bedrijf.example · 10:38

Hallo, kunnen jullie me vertellen waar order ORD-2029 is? We verwachtten de order vanochtend.

Met vriendelijke groet, de inkoper

Status uit het TMS · ORD-2029

  1. Geladen08:10
  2. Onderwegnu
  3. Verwachte aankomst14:30

Conceptantwoord

Hallo, bedankt voor je bericht.

Order ORD-2029 is om 08:10 geladen en is onderweg. De verwachte aankomst is vandaag om 14:30.

Met vriendelijke groet, klantenservice

Verstuurd door een collega

Hierna in de mailboxQ-3309 Beschadigde goederen: foto's bijgevoegd, klacht geopend

Elk antwoord is een concept dat een collega verstuurt. Klachten gaan met de hele geschiedenis naar de juiste persoon.

03 / Werkwijze

Van rol naar AI-medewerker

Dezelfde stappen voor elke rol. Planning en offerte volgen na een eerste gesprek.

  1. De rol vastleggen

    We schrijven de taken, de invoer, de regels en het punt waar een mens beslist op. Een rol tegelijk.

  2. Je systemen koppelen

    De AI-medewerker leest en schrijft via de interfaces van je mailbox, ERP en planningstools, met de rechten van een eigen serviceaccount.

  3. Een testset maken

    We verzamelen echte gevallen met de antwoorden die je team zou geven, zodat kwaliteit wordt gemeten op jouw werk en niet op een generieke benchmark.

  4. Meedraaien naast het team

    De AI-medewerker stelt voor en een mens keurt goed. We vergelijken zijn voorstellen met de beslissingen van mensen en stellen bij tot het verschil voor jou acceptabel is.

  5. Verbreden met bewijs

    Alleen de gevallen waar de gemeten kwaliteit goed genoeg is, gaan over naar lichtere controle. De rest blijft bij een mens.

04 / Menselijke controle

Een mens houdt de controle

Een AI-medewerker is een collega die werk voorbereidt, geen proces zonder toezicht. Deze waarborgen horen bij elke bouw.

  1. InvoerE-mail, documenten, orders
  2. AI-medewerkerLeest, controleert, stelt voor
  3. Een mens keurt goedTwijfelgevallen komen hier
  4. Je systemenElke actie vastgelegd
  • Acties met gevolgen, zoals een boeking of een bericht aan een klant, wachten op goedkeuring totdat de gemeten kwaliteit minder controle rechtvaardigt
  • Elk voorstel toont de bron die is gebruikt en de regel die is toegepast, zodat de controleur het snel kan nagaan
  • Lage zekerheid en ongebruikelijke gevallen gaan naar een mens in plaats van dat er wordt gegokt
  • Elke actie wordt gelogd met wie of wat haar uitvoerde, zodat je kunt auditen en terugdraaien
  • De AI-medewerker draait met minimale rechten: alleen de systemen en velden die zijn rol nodig heeft
  • Een mens kan een AI-medewerker op elk moment pauzeren of uitzetten

05 / Evaluatie

Gemeten met onze evaluatieharness

Kwaliteit is een getal dat je kunt lezen, geen indruk. De harness draait de AI-medewerker bij elke wijziging tegen je testset, zodat een nieuw model of een nieuwe regel hem niet ongemerkt slechter kan maken.

  • Een testset uit je eigen gevallen, met de antwoorden die je team zou geven
  • Een regressiepoort in de leveringspipeline: een wijziging die de kwaliteit verlaagt, gaat niet live
  • Traces van elke stap, zodat een fout antwoord te vinden en te verklaren is
  • Een bespreking van de gevallen waar mensen en AI-medewerker verschillen, die de volgende verbetering voedt

AI-harnesses en frameworks Voice agents voor telefoonwerk

Schatting

Schat de tijd die je kunt vrijmaken

Vul je eigen cijfers in. De rekenhulp vermenigvuldigt ze en toont de uitkomst. Er zitten geen standaardcijfers van onszelf in.

Gebruik je eigen aantal, bijvoorbeeld van vorige maand.

Taken zijn de eenheden van de rol die je in gedachten hebt, bijvoorbeeld orders of facturen.

Salaris plus overhead, voor de mensen die dit werk doen.

Jouw schatting

Vul de drie getallen in en stel het aandeel in om je schatting te zien.

06 / Bewijs

Gerelateerd werk

De case hieronder gaat over documentverwerking, een taak waarop AI-medewerkers voortbouwen.

Alle projecten

FAQ

Vragen over deze dienst

Wat is het verschil tussen een AI-medewerker en een chatbot?

Een chatbot beantwoordt vragen. Een AI-medewerker heeft een vaste rol in een proces: hij leest invoer, past je regels toe, koppelt aan je systemen en bereidt een actie voor of voert hem uit, binnen grenzen die jij stelt en met een mens die goedkeurt wat ertoe doet.

Past hij gegevens aan zonder dat iemand controleert?

Niet tenzij jij dat besluit. We beginnen met voorstellen die een mens goedkeurt. Alleen gevallen waar de gemeten kwaliteit het toelaat gaan over naar lichtere controle, en elke actie wordt gelogd.

Met welke systemen kan hij werken?

Mailboxen, je ERP of boekhoudsysteem, planningstools en documentopslag, via de interfaces die zij bieden. In de verkenning bevestigen we wat mogelijk is.

Waar draait hij, en waar gaat de data naartoe?

In je eigen Azure-tenant of EU-omgeving. We sturen je data niet naar externe AI-diensten zonder je schriftelijke akkoord. Als je dat nodig hebt, kunnen we open-weightmodellen draaien op infrastructuur die jij beheert.

Hoe weten jullie dat het werkt?

We meten het op een testset uit je eigen gevallen, voor livegang en bij elke wijziging. We beloven vooraf geen resultaat: de eerste meting laat zien wat voor jouw proces realistisch is.

Kunnen jullie hem ook na livegang beheren?

Ja, onder een schriftelijke overeenkomst. Die omvat monitoring, updates, kleine wijzigingen en support. Het is optioneel.

Volgende stap

Welke rol geef je als eerste uit handen?

Vertel over een repetitieve rol in je operatie. We zeggen of een AI-medewerker past en wat een eerste meting inhoudt.

Plan een gesprekStuur een berichtof mail info@nexops.nl direct

Open voor projecten in Q4 2026