Gratis snelle checks / 3 min
Is een voice agent geschikt voor je gesprekken?
Is een voice agent geschikt voor je gesprekken? Volume, talen, koppelingen en compliance.
01 / De check
Antwoord eerlijk, er zijn geen foute antwoorden
02 / Zo werkt het
Drie stappen naar je rapport
Beantwoord de vragen
8 tot 10 korte vragen, ongeveer drie minuten, in je browser.
Laat je gegevens achter
Naam, zakelijk e-mailadres en bedrijf, zodat we weten waar het rapport heen gaat.
Ontvang het rapport
Je score op het scherm en het volledige rapport per e-mail en als PDF, met een plan voor 30 dagen.
Over deze check
Acht vragen over hoeveel gesprekken je afhandelt, welke talen bellers gebruiken, welke systemen de agent moet bereiken en welke privacyregels gelden. De score toont geschiktheid, geen beloofde besparing.
Wat er met je antwoorden en gegevens gebeurt
Elke check duurt ongeveer drie minuten en draait in je browser. Je antwoorden blijven daar tot de laatste stap, waar we je naam, zakelijke e-mailadres en bedrijfsnaam vragen, je resultaat tonen en het volledige rapport mailen.
Zo werkt de score
Je score komt alleen uit je eigen antwoorden en de regels hieronder. Het is geen benchmark tegen andere bedrijven, en we hebben geen gegevens over hoe anderen scoren.
- Elke vraag geeft punten aan één dimensie. Enkele keuze geeft de genoemde punten (0 tot 4). Elke aangevinkte optie van een meerkeuzevraag geeft 1 punt. Een schaalantwoord geeft het gekozen cijfer min 1.
- De score van een dimensie is het aantal behaalde punten gedeeld door het aantal beschikbare punten in die dimensie, als percentage.
- De totaalscore is alle behaalde punten gedeeld door alle beschikbare punten. Elke dimensie heeft evenveel vragen, dus elke telt even zwaar.
- Niveaus volgen de totaalscore: Starter 0 tot 29, Ontwikkelend 30 tot 54, Gevestigd 55 tot 79, Voorop 80 tot 100.
- Aanbevelingen komen uit de regels die per check staan. De zwakste dimensies staan bovenaan en we tonen de drie belangrijkste aanbevelingen.
Punten per vraag
Bij elk antwoord staan de punten die het oplevert voor de dimensie van de vraag.
01 / Volume en herhaling Hoeveel inkomende gesprekken handel je per maand af? Tot 4 punten
- Minder dan 200 0 pt
- 200 tot 1.000 1 pt
- 1.000 tot 5.000 3 pt
- Meer dan 5.000 4 pt
02 / Volume en herhaling Hoe repetitief zijn de gesprekken? Tot 4 punten
Schaal 1 tot 5 geeft het antwoord min 1 (0 tot 4 punten).
03 / Talen en spraak Welke talen gebruiken bellers? Tot 4 punten
- Alleen Nederlands en Engels 4 pt
- Die plus Duits of Frans 3 pt
- Die plus andere Europese talen die we zouden moeten testen 1 pt
- Zeldzame talen of sterke dialecten 0 pt
04 / Talen en spraak Hoe helder is de spraak in je gesprekken? Tot 4 punten
Schaal 1 tot 5 geeft het antwoord min 1 (0 tot 4 punten).
05 / Koppelingen Welk systeem moet de agent lezen of schrijven? Tot 4 punten
- Een systeem zonder API, alleen via schermen bereikbaar 0 pt
- Meerdere systemen, maar slechts enkele met een API 2 pt
- Eén systeem met een API, zoals een CRM-, ticket- of planningstool 4 pt
- Geen, de agent antwoordt vanuit een kennisbank 3 pt
06 / Koppelingen Welke van deze heb je klaar? Tot 4 punten
- Een telefoonnummer of SIP-trunk die je beheert 1 pt
- Een agenda- of boekings-API 1 pt
- Een kennisbank met actuele antwoorden 1 pt
- Een team dat een lopend gesprek kan overnemen 1 pt
- Geen van deze 0 pt
07 / Privacy en compliance Delen bellers persoonlijke of gevoelige gegevens? Tot 4 punten
- Ja, gevoelige gegevens zoals gezondheid of financiën, en geen regels voor opnames 0 pt
- Ja, persoonsgegevens, en de opnameregels zijn onduidelijk 1 pt
- Ja, persoonsgegevens, en opname- en bewaarregels zijn vastgelegd 3 pt
- Weinig persoonsgegevens, en de regels zijn vastgelegd 4 pt
08 / Privacy en compliance Welke van deze zijn geregeld? Tot 4 punten
- Een opnamemelding aan het begin van het gesprek 1 pt
- Een bewaartermijn voor audio en transcripties 1 pt
- Waar audio en transcripties verwerkt mogen worden 1 pt
- Een regel dat elke beller een medewerker kan bereiken 1 pt
- Geen van deze 0 pt
Regels voor aanbevelingen
- Volume en herhaling scoort onder 50 aanbeveling: Toets de businesscase voordat je bouwt
- Talen en spraak scoort onder 50 aanbeveling: Test je talen op echte opnames
- Koppelingen scoort onder 50 aanbeveling: Ontsluit het systeem dat de agent moet bereiken
- Privacy en compliance scoort onder 50 aanbeveling: Regel eerst privacy en de verwerkingslocatie
- Je antwoordde 1: "Minder dan 200" aanbeveling: Toets de businesscase voordat je bouwt
- De totaalscore is 70 of hoger aanbeveling: Pilot één gespreksstroom en meet die
Niveaus
- Nog niet (0 to 29): Nog geen duidelijke case. Laag volume, veel eenmalige gesprekken of open privacyvragen betekenen dat de inspanning zich misschien niet terugbetaalt. Een quickscan kan de case eerst toetsen.
- Mogelijk (30 to 54): Een voice agent is mogelijk voor een deel van je gesprekken. Los de zwakste dimensie eerst op en begin met één gespreksstroom.
- Goede match (55 to 79): Een goede match. Begin met het meest repetitieve gesprekstype, met overdracht aan een medewerker voor de rest.
- Sterke match (80 to 100): Op papier een sterke match. Start een pilot met één gespreksstroom, meet wat er gebeurt en beslis op bewijs.
03 / FAQ
Duidelijke antwoorden over de checks
Hoe wordt mijn score berekend?
Elk antwoord geeft openbare punten aan één dimensie. Je dimensiescores en de totaalscore zijn percentages van de beschikbare punten. Elke check toont onder 'Zo werkt de score' elke vraag, elke puntwaarde en elke regel voor aanbevelingen.
Is dit een benchmark tegen andere bedrijven?
Nee. Het is een zelfscan tegen een vaste set goede werkwijzen. We vergelijken je niet met andere organisaties en hebben geen statistieken over hoe anderen scoren.
Wat gebeurt er met mijn antwoorden?
Je antwoorden blijven tot de laatste stap in je browser. Als je je resultaat opvraagt, sturen we ze naar ons, samen met je naam, zakelijke e-mailadres en bedrijf. We berekenen je score opnieuw uit je antwoorden, mailen je het rapport en lezen je antwoorden zelf, zodat we kunnen terugkomen op je resultaat. We bewaren je gegevens 12 maanden. De resultaatlink bevat alleen je antwoorden, geen persoonsgegevens.
Waarom vragen jullie mijn gegevens vóór het resultaat?
Het rapport wordt naar je gemaild en een persoon bij NexOps leest je antwoorden, dus we willen weten voor wie het is. Je deelt alleen wat nodig is: naam, zakelijk e-mailadres en bedrijf zijn verplicht, functie en telefoon niet. De nieuwsbrief is een apart vakje en staat uit tenzij je het aanvinkt.
Wat staat er in het rapport?
Je score en niveau, elk onderdeel met wat we in je antwoorden zagen en waarom het ertoe doet, je drie belangrijkste verbeterpunten met stappen, een plan voor 30 dagen, artikelen die bij je zwakke plekken passen en de opdracht waarmee wij zouden beginnen. Je krijgt het als e-mail en als pdf. Er staan geen prijzen in.
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Ja, op elk moment. Reageer op de rapportmail of mail naar info@nexops.nl, dan verwijderen we je gegevens en je antwoorden.
Wat betekent een lage score?
Dat de werkwijze er nog niet is, niet dat je organisatie het slecht doet. Veel goede teams starten laag en komen snel vooruit zodra de eerste kloof dicht is. De aanbevelingen laten zien waar je begint.
Volgende stap
Vertel ons wat je wilt bouwen
Neem één proces, één platform of één idee mee. Binnen twee werkdagen laten we weten of wij daarvoor het juiste team zijn.
Open voor projecten in Q4 2026